Adres: Turkcell Plaza, Meşrutiyet Cad. No: 71, Tepebaşı, İstanbul

Telefon: 0 212 313 10 00

Yetkili Kişi: Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

Web: www.turkcell.com.tr/

Ekli Görseller & Dökümanlar
Diğer bültenler
Turkcell ilk 9 ayda gelir ve faaliyet kârında tüm zamanların rekorunu kırdı
İş dünyası Turkcell Platinum Golf Turnuvası’nda mücadele etti
Sanatçılardan “Türkiye Kumbarası”na gönüllü destek…
Turkcell’den standart telefon fiyatına ‘her şey dahil’ akıllı telefon: T11
Turkcell’ den Goller Cepte abonelerine galibiyet primi!
gnçtrkcll’ liler yeni yıla inanılmaz hediyelerle giriyor
Turkcell Müzik canlı konserleri Model ile devam ediyor
Turkcell’ den öğretmenlere 24 Kasım’ da 24 saat ücretsiz iletişim
Turkcell Müzik canlı konserleri Yalın’ la başlıyor
Turkcell’in 3G Hız Testi’ne bir uluslararası ödül daha
Joker Paket ve Fatura Kontrol ile Turkcell linin kafası rahat
Şirketlere en avantajlı BlackBerry paketleri Türkiye’deilk defa Turkcell de
Kardelenler’e Türk Pop’unun devlerinden anlamlı destek
Ayda sadece 6,90 TL ye BlackBerry Giriş Paketi ilk kez Turkcell de
Turkcell ve Turkcell Superonline Dünya IPv6 Günü için hazır
Turkcell Akademi’ye Amerika dan üçüncü ödül
Turkcell in Facebook ta ilk 5 e giren Footbo City dünyaya açıldı
Turkcell “Kardelenler“ Dünya Kadın Zirvesi nde
Turkcell’den aile hekimlerine Daha Fazla Hayat, Türkiye’ye Daha Fazla Sağlık!
Turkcell’den Türkiye’nin ilk interaktif iPad dergi platformu: Turkcell Dergilik
Turkcell’den Hazır Kart’lılara yeni avantajlı teklifler
Turkcell ve Superonline global IPv6 “test sürüşü”ne hazır
Turkcell İkinci Kez Avrupa’nın En Şeffaf 5 Şirketinden Biri Seçildi
Gnçtrkcll’liler Dünya Basketbol Şampiyonası heyecanına ortak oluyor
Uluslararası iş dünyasından Turkcell’e 13 ödül
Turkcell’den iPhone kullanıcılarına ücretsiz trafik uygulaması
Turkcell’den Babalar Günü’ne özel sürprizler
iPhone 4 Türkiye’ye Turkcell farkıyla gelecek
Turkcell’e E2E ’den İki Büyük Ödül
Turkcell ilk spor tesisini açtı:
Turkcell’den Türkiye’nin ilk lokasyon tabanlı sosyal paylaşım sitesi
En güzel anlarınızı sevdiklerinizle paylaşmanın en kolay yolu: Turkcell 3G VideoGönder
Kampüslerde gnçtrkcll çoşkusu devam ediyor
2012 yılında cepten 500 milyon TL’lik mobil ödeme yapılacak
YGS 2010 sonuçları Turkcell ile anında cepte!
“Alo Paketler”le her yöne avantajlı konuşma Turkcell’de
Turkcell Basın Açıklaması
“TurkcellNum8” akıllı kol saati ile çocuklarınız nerede olursa olsun sizin içiniz rahat olsun
Turkcell’de kontörden TL’ye geçiş bedava alo’yla başladı.
Turkcell’lilere özel indirimli alışveriş avantajları yıl boyunca kazandıracak
3.Yeşilçam Ödülleri Sahiplerini Buldu
Turkcell’den HTC Touch2 ve HD2 ile doyumsuz internet keyfi
Turkcell 3G hızı iPhone 3GS kazandırıyor!
Yeşilçam Ödülleri heyecanına ortak olan Turkcell’liler kazanıyor!
Pazarlama sihirbazı David Plouffe Turkcell Akademi için İstanbul’daydı
Turkcell 2009’da Zorluklara Rağmen Güçlü Performansını Sürdürdü
İşTcell’den şirketlere yüzde 15 tasarruf imkânı
En hızlı 3G Turkcell’de
Kardelenler, ‘kadınlara fırsat eşitliği’nde BM’ye örnek proje oldu
En iyi Türk filmini Turkcell’liler belirleyecek
Türkiye’nin beklediği kampanya başlıyor gnçtrkcll’liler artık hafta içi her gün sinema keyfini yaşayacak
Turkcell’e “En İyi Kurumsal Yönetişim” Ödülü
Turkcell “Akıllı Mesaj” ile SMS ve MMS göndermek yüzde 50 indirimli, yüzde 100 pratik
Binlerce üniversiteli gnçtrkcll’li
Turkcell MobilTV şimdi de iPhone’da
Alman P3, 2 bin kilometre test etti 3G’de en hızlı yine Turkcell çıktı
Turkcell Teknoloji, ITEA2’ye Yeni Ar-ge Projeleri Sunuyor
Turkcell’den Lost tutkunlarına müjde!
Turkcell’den Kızılay İşbirliği ile Haiti’deki Depremzedelere Destek
Turkcell Mobil Santral ile santralsiz ofis kalmayacak
Pazarlama Dehası David Plouffe Turkcell Akademi İle Türkiye’de
Turkcell TıklaKonuş ile internetten Tıkla, cepten Konuş!
gnçtrkcll -40˚C Winterfest 2010 Uludağ’da başlıyor!
“Turkcell, kamu çalışanlarının hayatlarını kolaylaştırmaya devam ediyor”
“Gençken Yapılacak 100 Şey kampanyasına büyük ilgi” 4 milyon kişi videoları izledi, Mini Cooper sahibini buldu
Turkcell’den Cepten Ücretsiz İnternet Fırsatları
Kendi VINN’ını kendin tasarla Turkcell’den gençlere ve genç kalanlara GENÇ VINN
Turkcell’in Çekim Gücü, Deniz Fenerlerini de Konuşturuyor
Turkcell’den sim kartlı iki yeni HP notebook
Gnçtrkcll’den oyunseverlere yılın kampanyası 1 oyun alan gnçtrkcll’liye 2 oyun bedava!
Turkcell 3G’li Samsung’larla her gün 2 saat konuşma bedava
Gnçtrkcll’liler Assortie’den kârlı çıkıyor
Malcolm Gladwell, Turkcell Akademi ile Türkiye’de
ÖSS 2009 yerleştirme sonuçları Turkcell ile anında cepte
Nokia 3120 Classic ile Turkcell 3G dünyasına katılmanın tam zamanı
gnçPLAY’de listeni oluştur, MTV Türkiye’de VJ’lik yapma şansı kazan!
“Gönül Köprüsü“ öğrencileri Turkcell’in 3G’li ürünlerini deneyimledi
“Gönül Köprüsü“ projesiyle İstanbul’a gelen öğrenciler Sultanahmet’i gezdi
Turkcell’e “Stevie Awards“ta 2 ödül birden
Turkcell 3G için erken başvuru fırsatı
İşTcell’lilere havaalanında ücretsiz internet
ÖSS 2009 sınav sonuçları Turkcell ile anında cepte
Latin ateşi Shakira’nın yeni şarkısı Türkiye’de ilk defa ve sadece gnçPLAY’de
Otelcilik sektöründe memnun müşteri yaratmanın sırrı Turkcell’de!
gncPLAY, Facebook’tan hergün şarkı hediye ediyor
“Gönül Köprüsü” ikinci yılında da sevgi bağları kurmaya devam ediyor
Turkcell’den 599 TL’ye 3G uyumlu tam dokunmatik Samsung Preston S5603
Turkcell’den Windows Live Messenger ile günde 5.1 milyon mesaj atıldı
2008 Kurumlar Vergisi rekortmeni Turkcell ödülünü aldı
gnctrkcll’liler Boğaz’da açık hava sineması keyfine devam ediyor
Turkcell’den Babalar Günü’ne özel yüzde 50 indirim
Turkcell Kuruçeşme Arena’da 1 milyon kişi konser izledi
Süreyya Ciliv’e ABD’den ’Seçkin Kariyer’ ödülü
Türkiye’nin ilk yatırımcı ilişkileri ödüllerine Turkcell damga vurdu
gnçtrkcll’liler 2009’da 64.5 milyon TL kazandı
Turkcell’den “İştewifi“ ile yurtdışında sınırsız internet hizmeti
Hazır Kartlı Turkcell’liler tüm ceplerle 5 dakikası 2 kontöre konuşuyor

Turkcell perakendeciliğin kitabını yazdı, Apple’ı mağazasında ağırladı

Tarih: 08.03.2012
Turkcell, Kanyon’daki Turkcell Mağazasını yenileyerek, uyguladığı yeni mağaza konseptiyle müşteri deneyimi ve iletişim perakendeciliğinde çıtayı bir üst basamağa yükseltti. Müşteri dostu mağazacılık anlayışıyla tasarlanan mağaza; hem müşterilerin, hem de yurtdışındaki dev teknoloji şirketlerinin yoğun ilgisi ile karşılandı. Ayrıca Turkcell, sektörde yine bir ilki gerçekleştirerek hazırladığı “Hizmet ve Satış Modeli Kitabı” ile Türkiye’nin dört bir yanında, aynı kalitede hizmet standardı sağlamak için, müşterilerin mağazadan girdiği andan çıktığı ana kadar tüm adımları belirledi.

Türkiye’nin lider teknoloji ve iletişim şirketi Turkcell, mağazacılık ve müşteri deneyimi konusunda çıtasını her geçen gün yükselterek, sektöre perakendecilik konusunda da yön veriyor. Turkcell, Kanyon Mağazası’nı yurt çapında tüm Turkcell İletişim Merkezleri’ne (TİM) rol model olacak biçimde yeniledi. Yeni yerinde ve yeni tasarımıyla hizmet vermeye başlayan Turkcell Kanyon Mağazası, iletişim teknoloji perakendeciliğinde bambaşka bir dönemin başladığına işaret ediyor. Alanında birçok ilk uygulamaya ev sahipliği yapan mağaza, öncelikle simülasyon amacıyla eski bir ayakkabı fabrikası içinde kurularak test edildi. İlk test aşamasından sonra Turkcell Kanyon’da hayata geçen yeni konsept ve müşteriye yönelik uygulamalar, Turkcell’in gelecek dönem Turkcell İletişim Merkezleri’ne yönelik planlarını da şekillendiriyor.

“Apple mağazamızı ziyaret etti”

Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, “Biz hizmet kalitesinin uzman çalışanlar, daha büyük ve geniş alanlarda hizmet vermek, müşteri deneyiminde liderlik gibi değerlerle bağlantılı olduğuna inanıyoruz ve müşterilerimize bu doğrultuda hizmet sunmak için çalışıyoruz. TİM’ler ayda 22 milyon müşteri ziyareti alıyor ve araştırmalarımıza göre bu yoğunluğa rağmen müşterinin gözünde yüzde 95’lik hizmet kalitesiyle servis sunuyor. TİM’lerin %82’si ana cadde ve cadde üzerinde, %13’ü de alışveriş merkezlerinde yer alıyor. Perakende Ticaret Alanı analizlerine göre TİM’lerin %71’i en kolay ulaşılan, ticari hareketliliğin en yoğun olduğu yerlerde. Ayrıca, Turkcell’in hizmet standardını tek bir rehberde, “Turkcell Hizmet ve Satış Modeli” kitabında topladık. Bu rehber doğrultusunda tüm çalışanlarımızı eğittik. Yalnızca 2011’de bu konuda ve müşteri açısından fark yaratacak bir çok alanda çalışanlarımıza 395 bin saatlik eğitim verdik. Turkcell Mağazaları’nı ise birer laboratuar gibi değerlendiriyor, buralarda geliştirdiğimiz bütün perakende deneyimini, tüm TİM’lerin gelişiminde kullanıyoruz. Turkcell Kanyon Mağazası yeni konsepti ve müşteriye yönelik özel uygulamalarıyla Türkiye’de iletişim teknolojileri mağazacılığında rol model olacak. Hem müşterilerimizden gelen yoğun ilgi hem de yurtdışındaki dev teknoloji şirketlerinin yoğun ilgisi çok doğru bir yolda ilerlediğimizi ortaya koyuyor. Microsoft, LG, RIM, Nokia, NTT Docomo, Qualcomm, Nokia, Motorola, T-Mobile gibi dev şirketlerin globalde üst düzey yöneticileri mağazamızı ziyaret etti. Ayrıca Apple global iç toplantılarında göstermek üzere mağazamızda çekim yaptı” dedi.

Turkcell Kanyon’la iletişim perakendeciliğinde ilkler:

Turkcell Kanyon Mağazası sade ve fonksiyonel bir biçimde tasarlandı. Müşterilerin teknolojik ihtiyaçlarını yüksek uzmanlıkla çözüme ulaştırabilecekleri, daha detaylı bilgiye daha kolay erişebilecekleri, Turkcell ürün - servisleri ve cihazlar hakkında aldıkları hizmeti en son teknolojiyle birleştirerek deneyimleyecekleri bir mekan olarak hayata geçirildi.

Teşhir edilen aksesuar ve alternatif ürünlerin yüzde 300’lük oranla büyüdüğü yeni mağazada, Türkiye’de alanında bir ilk olan “Tech Desk” bulunuyor. İleri düzeyde teknolojik çözüm ihtiyacı için yüksek uzmanlık desteği verilen alanda rehber aktarımı, yazılım ve uygulama yükleme, uygulama marketleri işlemleri, internet ve mobil modem ayarları gibi işlemler yapılabiliyor.

Turkcell Kanyon Mağazası’nda müşteri dostu mağazacılık anlayışının bir yansıması olarak yenilikçi başka uygulamalara da imza atıldı. Ürünlerle ilgili tüm detaylı bilgiye tek tuşla ulaşım sağlayan Dijital Etiket, bekleme süresini en aza indiren yaratıcı çözümler, cep telefonunun interaktif ekrana doğru tutulması ile kullanılan İnteraktif Mağaza Vitrini gibi uygulamalar müşteriye gelişmiş bir deneyim imkanı sunuyor. Müşterilerin ihtiyaçlarını herhangi bir uzman desteği almadan, kendi başlarına karşılayabilecekleri Self- servis alanları, mağazada bekleme süresini en aza indiriyor ve zamanın etkin kullanılmasını sağlıyor. Mağaza içinde ve dışında bulunan kiosklar 7 gün 24 saat abonelik işlemleri ve kontör yükleme gibi işlemleri mümkün kılıyor. Turkcell Kanyon Mağazası’nda engelli müşteriler de unutulmadı. Tüm Turkcell mağazalarında olduğu gibi, burada da “Turkcell’in Parmakları Konuşuyor” kapsamında işitme engelli müşteriler İşaret Dili ile hizmet alabiliyor.

Turkcell perakendeciliğin kitabını yazdı

Turkcell, sektörde yine bir ilki gerçekleştirerek Türkiye’nin dört bir yanında bayii kanalında hizmet veren binlerce çalışanı için rehber bir kitap hazırladı. “Hizmet ve Satış Modeli Kitabı”nda müşterilerin mağazaya girdiği andan çıktığı ana kadar tüm adımları belirleyen Turkcell, böylelikle Türkiye’nin dört bir yanında aynı kalitede hizmet ve satış süreci standardını sağlıyor.

Sektörler:
Sayfa URL'si: