Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümleri, müşterilerin kullandığı ve etkileşim halinde olduğu kanalları merkeze alarak şirketlerin iş analizi, satış, pazarlama ve servis çalışmalarında etkili sonuçlar almalarını sağlıyor. Dünyanın önde gelen yazılım firmalarından SAP, 16 Ekim 2008 Perşembe günü Swissotel'de "Yeni Nesil Müşteri Odaklı CRM" adlı bir etkinlik düzenledi. Toplantıda SAP'nin CRM uygulamalarıyla ilgili yol haritası açıklandı ve KOBİ'lere özgü SAP CRM çözümü hakkında bilgi verildi. Etkinlikte, sunum yapan SAP iş ortakları ve müşterileri gerçekleştirdikleri CRM çalışmalarını ve başarı öykülerini paylaştı. İş analizi, satış, pazarlama, ve servis konularında yapılan çalışmalar, bir işletmenin, ürün ve çözümlerini hedef kitlesiyle buluşturmayı sağlıyor. Kullanımı kolay, kullanıcı dostu arayüzü ile dikkat çeken yeni nesil CRM çözümleri de, müşteri odaklı yaklaşımları ile satış, pazarlama, servis ve iş analiz konularındaki iş süreçlerini düzenliyor. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Çözümü Şirketlere Ne Sağlar : Yerel pazar için uygun müşteri etkinliklerinin belirler ve doğru şekilde yönetir. Şirketi geri dönüş oranı yüksek yatırımlara yönlendirir. Müşteriler özelliklerine ve davranış kalıplarına göre sınıflandırılabilir. Müşteri taleplerinin karşılar, buna bağlı olarak müşteri memnuniyetini artırır. Müşterilerden alınan referansları analiz ederek; "doğru ürünün, doğru müşteriye" sunulmasını sağlar. Müşteri ilişkilerine sürekli ve kaliteli bir yapı kazandırır. İş akışını efektif şekilde düzenler. Yapılacak iş ve görevleri bir zaman planması içinde önceliklerine göre sıralar. İş süreçleri içindeki gereksiz maliyetlerin tanımlanarak, azaltılmasına yardımcı olur. Şirketlerin hedeflerini destekleyecek şekilde pazarlama kaynaklarını kullanılmasını sağlar. Merkezi pazarlama platformu aracılığıyla akıcı ve standart hale getirilmiş pazarlama süreçleri oluşturur. · Üçüncü şahısları aradan çıkartarak, operasyonel verimliliği sağlar. · Müşterilere daha fazla yetki verilerek, işlem başına düşen maliyeti en aza indirir. · Pazardaki görünürlülüğü artırır. · Müşteri talep sürecini takip eder. · Ürün kalitesinin sürekliliği bağlamında gelen şikayetlerin analizinin yapılmasını, sorunların tanımlanmasını, gerekli faaliyetlerin belirlenmesini ve sonuçların ölçümlenmesini sağlar. · Toplam servis talep sürecini yönetir. · İlgili tüm verilere ve dokümanlara ulaşılmasını sağlayarak, şikayet yönetimini daha verimli hale getirir. · Satış müdürlerine sunulan stratejik planlama ve zengin analitik işlevsellik sayesinde daha fazla verilerle, yeni satış ve pazarlama çıkarımları yapmayı sağlar. · Tüm satış kanalları boyunca gelişmiş iş birliği ve süreç tutarlılığı yaratır. · Müşterilere yüksek kalitede destek sağlayarak müşteri sadakatini geliştirir ve müşteri değerini artırır. "Yeni Nesil Müşteri Odaklı CRM" toplantısının açılışını yapan ve yeni SAP CRM çözümüyle ilgili bilgi veren SAP Türkiye Çözüm Yöneticisi Musa Zorbozan, "Şirketlerin müşterileriyle ilişki yapılarında önemli değişiklikler oldu. Artık sadece şirketler düzenledikleri kampanyalar ve pazarlama aktiviteleri ile müşterilere mesajlar göndermiyorlar, müşteriler de farklı mecraları kullanarak şirketleri yönlendiriyorlar. Şirketleri başarıya götürecek, bilgi de genellikle müşterilerden aldıkları geri beslemelerde yatıyor. SAP'nin yeni CRM uygulaması da müşteriyi merkeze alarak şirketleri ileriye taşımanın yollarını sunuyor. SAP CRM çözümün en önemli özelliği, müşterilerin temas halinde olduğu tüm araç ve mecralardan şirketinize özel bilgileri toplayabilmesi ve bunları pazarlama, satış, servis ve analiz süreçlerinizde kullanabilmeniz için size sunuyor olmasıdır. Böyle bir bilgi birikimine sahip olduğunuzda rakiplerinizden farklılaşarak ve doğrudan müşterilerinize özel uygulamalar yaparak satış başta olmak üzere tüm süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz" dedi. SAP'nin yeni kuşak CRM yazılımı, sektöre özel önyüz yetenekleri ve uçtan uca iş süreçlerini bütünleştiren yapısıyla, müşteri ilişkileri yönetimini basit ve kullanılabilir hale getiriyor. SAP CRM çözümü, ticari faaliyetlerden kısa zamanda geri dönüş kazandırmayı hedefliyor. SAP CRM çözümü, satış ve pazarlama planlaması, kampanya yönetimi, aday müşteri oluşturma, müşteri sınıflandırması gibi birçok fonksiyonu ile müşteri etkileşim döngüsünün her aşamasında fayda sağlıyor. SAP hakkında SAP, iş yazılımları alanında dünya lideridir. Günümüzde, küçük ve orta ölçekli işletmelerden global şirketlere 75 binden fazla işletmede, 120'den fazla ülkede, SAP uygulamalarını kullanmaktadır. Yeniliği ve değişikliği sağlayan SAP NetWeaver uygulama platformunun verdiği güç ile SAP yazılımları; her ölçekteki şirketin, iş süreçlerini kontrol etmelerine, müşterileriyle ilişkilerini geliştirmelerine, tedarik zincirlerini ve iş operasyonlarını yöneterek verimliliklerini yükseltmelerine yardımcı olmaktadır. SAP'nin iş uygulamaları teknoloji, sağlık, perakende, finans ve kamu sektörünün de aralarında yer aldığı 25'den fazla sektörün iş süreçlerine destek vermektedir. SAP, New York ve Frankfurt'un da aralarında yer aldığı birçok borsada "SAP" sembolü ile işlem görmektedir. Ayrıntılı bilgi için www.sap.com/turkey adresini ziyaret edebilirsiniz. Bilgi için: Günebakan İletişim Danışmanlık Tel : 0212 347 90 57 (pbx) Faks : 0212 347 90 58 E-posta : gunebakan@gunebakan.com.tr İnternet: www.gunebakan.com.tr