Kaşmir ve ipeğin öncü markası Silk&Cashmere, müşterilerini tasarıma katmak için uzun zamandır sürdürdüğü çalışmalarını tamamladı. Silk & Cashmere’in müşterilerinin değişen zevk ve tercihlerini anında koleksiyonlarına yansıtmak amacıyla geliştirdiği proje kapsamında ilk olarak müşteriler beden, yaş ve cinsiyet gibi çok ince detaylara göre ayrıldı. Sonrasında ise verilere göre ayrılan müşteriler özelliklerine göre gruplandırılarak Silk & Cashmere’in tasarım ve mağazacılık departmanlarıyla buluşturulmaya başlandı. Bu kapsamdaki ilk toplantı ise “büyük beden” müşterilerle yapıldı.

“Çaylı pastalı tasarım toplantısı”

Müşterilerin beğenisini anında koleksiyona yansıtmayı hedefleyen projeyle ilgili bilgiler veren Silk & Cashmere CEO’su Ayşen Zamanpur, proje kapsamında ilk toplantılarını büyük beden müşterilerle yaptıklarını söyleyerek, “Toplantımızı Ihlamur Kasrı’nda 40’a yakın sadık müşterimizle çaylı pastalı olarak yaptık. Onlarla, dertleştik, konuştuk, paylaştık. Sonunda onlar kaşmir ve ipek tutkunu olduklarını ve bizi neden seçtiklerini söylediler. Elbette eleştirileri de vardı, onları can kulağıyla dinledik ve en az 10 madde not aldık. Koleksiyonumuzdaki bazı modellere katkılarından dolayı onlara ufak hediyeler sunduk. Bu toplantıları yapmakla ne kadar doğru karar verdiğimizin en büyük kanıtı ise bir müşterimizin söylediği: ‘En renkli, en canlı, en modern ürünlerin büyük bedenini istiyorum; büyük bedenim diye ağır renkler, klasik modeller istemiyorum. Ben bedenimle barışığım, turuncu kolsuz kaşmirden ben de istiyorum’ bu sözlerdi” diye konuştu.

“Müşterilerimizi büyüteçle inceliyoruz”

Projeyle yola çıkış hedeflerinin müşterilerinin değişen zevk ve tercihlerini çok hızlı takip edip, onlar bile henüz üstünde düşünürken bunu fark edip koleksiyonlarına anında yansıtmak olduğunu belirten Zamanpur şunları söyledi:

“Sadık hatta nerdeyse Silk & Cashmere’den başka bir şey giymeyen müşterilerimize borcumuz olduğunu düşündük. Onların taleplerini, görüşlerini her zaman önemsedik, hep onlarla sıkı ilişki içinde olduk, CRM’ye hep çok inandık ama artık bunu aktif olarak kurumsal yapımıza yerleştirme çabasının ilk adımlarını attık. Artık müşterilerimizi büyüteçle inceleyip onları aktif şekilde ait oldukları gruplar için tasarlanan ürünlerle ilgili tasarım sürecine dahil edeceğiz. Bunu sadece onlara hoş görünmek için değil, sadece fikir almak için değil gerçekten sadık müşterilerimizin istediklerini tam olarak koleksiyona yansıtmak için müşterilerimizle beraberiz. Elbette tasarım bölümümüz dünyadaki moda trendlerini, renkleri, çizgileri, modelleri uzun çalışmalar sonucunda belirliyor. Ama detayda mesela kolboyu, basen uzunluğu, yırtmaç genişliği, yaka açıklığı, hangi renkleri sevdikleri, hep istedikleri modeller ve aksesuarlar gibi aslında en az model ve renk kadar hatta zaman zaman daha önemli olan detayları müşterimize sorarak en iyi ürünü ortaya çıkarmayı istedik.”

“Dev kaşmir indirimi başladı”

Silk & Cashmere’in her yıl geleneksel olarak düzenlediği “Yaz” indirimi başladı. Yüzde 70’e varan oranlarda indirimin yapılacağı “Geleneksel Yaz Dev Kaşmir İndirimi” 10 gün sürecek.