57 yıldır Türk bankacılık sektörünün önemli aktörleri arasında bulunan ve hizmet kalitesini geçtiğimiz günlerde aldığı “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Belgelendirmesi” ile tescilleyen Vakıfbank da çağrı merkezi hizmetlerinde müşterilerine daha etkin ve iyi bir hizmet verebilmek için Jabra’nın profesyonel kulaklıklarını tercih edenlerden…

2400’ün üstünde ATM’si, 700’ü aşkın şubesi ve 12.000 çalışanı ile Türkiye’nin en büyük bankalarından olan Vakıfbank, İstanbul merkezli çağrı merkezinde 250’yi aşkın müşteri temsilcisi ile hizmet veriyor. Vakıfbank çağrı merkezinde görev yapan müşteri temsilcilerinin tamamı hafif, kullanımı kolay ve ergonomik yapısıyla büyük konfor sunan Jabra’nın GN 2100 ve BIZ 2400 ürünleri ile çağrıları yanıtlıyor.

Vakıfbank Alternatif Dağıtım Kanalları Kanal Destek Birimi Müdür Yardımcısı Timur Nihat Vreskala, Jabra kulaklıkları seçme sebebini şöyle anlatıyor: “Çağrı merkezimizin operasyonel ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik tedarikçilerimizi belirlerken, her zaman sektörde uzmanlığını ispat etmiş, deneyimi ve satış sonrası servis hizmeti ile memnuniyet oluşturmuş şirketler olmasına dikkat ediyoruz. Çağrı merkezi operasyonumuz için müşteri temsilcilerinin az efor ile yüksek verim elde edebilecekleri bir kulaklığa ihtiyacımız olduğunda Jabra ile tanıştık. Önce GN 2100, ardından BIZ 2400 serisi ile sundukları ürünleri kullandık. Artık müşteri temsilcilerimiz 9 saatlik zorlu vardiyalarda, ürünün gerek hafifliği gerekse gürültü kesme özelliği ile daha az efor harcayarak müşterilerimizle konuşabiliyor ve daha iyi iletişim kurabiliyor. Ürünlerimizi seçerken özellikle çalışan memnuniyetini esas alarak hareket etmeye özen gösteriyoruz. Deneme amaçlı verilen kulaklıklara ilişkin çalışanlarımız tarafından yapılan olumlu geri bildirimler de Jabra’yı ve ürünlerini seçmemizdeki en önemli etken oldu.”

7/24 hizmet veren çağrı merkezi operasyonlarında oluşabilecek arızaların giderilme süresinin, yedek parça bulunmasının, fiyat ve fayda kriterlerinin tedarikçi seçmede çok önemli olduğunu belirten Vakıfbank Çağrı Merkezi yetkilileri, Jabra’nın bu kriterler doğrultusunda tüm ihtiyaçlarını karşıladığını vurguluyor. Çağrı merkezi operasyonlarında en önemli sorunlardan biri olan hasar gören ürünlerin tamir süresi de Jabra’nın üstün hizmet ve servis kalitesi, kesintisiz desteği ile sorunsuz bir şekilde yönetiliyor. GN 2100 ve BIZ 2400 ürünleri kullanılmaya başlandıktan sonra genel olarak ses kalitesindeki iyileşme ile cümle tekrarlarının azalması, dolayısıyla görüşme sürelerinin belirgin oranda kısalması Jabra kulaklıkların sağladığı diğer önemli bir fayda olarak öne çıkıyor. Vakıfbank, yeni operasyonlarında da Jabra ile işbirliğini sürdürerek, müşterilerine kaliteli bir hizmet sunmaya devam etmeyi hedefliyor.