HP Tüketici Destek Forumu, üyelerin birbirleriyle bilgilerini ve ipuçlarını paylaşmalarını ve sahip oldukları HP tüketici ürünleriyle ilgili sorularına yanıt almalarını sağlayan bir birebir çevrimiçi destek topluluğudur. HP tüketici destek forumunu ayda 14 milyondan fazla kişi ziyaret ediyor. 18 ay önce açıldığından bu yana 100 milyon mesaj kaydedilen foruma 150.000 kullanıcı kayıt yaptırdı.

HP Global Müşteri Operasyonları Başkan Yardımcısı Tara Bunch, “Hedefimiz sektörde en iyi desteği ve hizmeti sağlamaktı. Üyelerin fikirlerini paylaşabildikleri, soru sorabildikleri ve diğer üyelerin çözüm bulmalarına yardımcı olabildikleri bir topluluk oluşturmak bu hedefi gerçekleştirmede olumlu bir adım olmuştur” diyor.

Kısa süre önce Silicon Vadisi’nde düzenlenen Dünya Teknoloji Hizmetleri konferansında verilen STAR Ödülleri, inovasyon yoluyla en iyi uygulamaları geliştirmek ve uygulamakta benzersiz bir liderlikle kararlılık gösteren teknoloji şirketlerini belgeliyor.

TSIA İcra Kurulu Başkanı J. B. Wood, “HP’yi müşterilerin teknoloji tüketim hendeğini atlamasına yardımcı olmak için gereken strateji ile taktikleri sağlayarak sektöre örnek olan lider hizmet kuruluşu olarak tanımaktan mutluyuz” diyor.

HP dünya çapında en üst düzeyde destek ve müşteri katılımı sağlamak için foruma yedi dilde kaynak ve araç ekledi. Topluluk üyeleri, aynı zamanda ilgili mesaj kürsülerini, mesaj dizilerini ve mesajları etiketleyerek veya yer imlerine dahil ederek ya da ana konulardaki yeni mesajları izlemek için RSS özet akışlarını ekleyerek HP deneyimlerini kişiselleştirebiliyorlar.

HP, müşterilerin HP, çözüm ortağı ve topluluk uzmanlarıyla belirli konulardaki soruların yanıtlanması için doğrudan iletişime geçtikleri Uzman Günleri’ni düzenledi. 1 Haziran 2010 tarihinde HP, PC’lere odaklanan bir sonraki Uzman Günü’nü düzenleyecek.

HP ürünleri şirketin garanti kapsamında ve garanti dışındaki ürünlerle hizmetlere yönelik ödüllü hizmet, çözüm ve destek seçeneklerinden oluşan HP Total Care tarafından destekleniyor. HP’nin çevrimiçi destek seçenekleri tüketici destek forumları, ücretsiz olarak sunulan çevrimiçi sınıflar, özel destek video kanalı, PC Ayarlarını Yapma Merkezi ve yeni tasarlanan HP Müşteri İlişkileri’nden oluşuyor.

Daha fazla bilgi edinmek için www.hp.com/go/totalcare sitesini ziyaret edebilirsiniz.