Kimliklerini saklayarak gezen 4 buçuk milyon insan… Üstelik hepsi de aynı amaca hizmet ediyor. Dünyada 2015 itibariyle 10 milyar dolarlık bir pazara ulaşacağı beklenen gizli müşteri sektörü, dünya lideri markaların gözbebeği…

Bugün, birçok firma müşteri memnuniyetini, verimliliğini gerçekçi gözlerden ölçümlemek için, gizli müşteri sektörünü kullanıyor. Amerika’nın en büyük gizli müşteri firmalarından Hs Brands, birçok dünya markasının kullandığı bu yöntemle ilgili Türkiye’de de faaliyetlerine başladı. Hs Brands, bu yöntemle, müşterilerine, her yıl yüksek miktarlarda paralar dökerek çalışanlarına verdikleri eğitimler, çalışanların ürünlerle ilgili bilgisi, müşteriye karşı tutumu gibi konuları detaylarıyla tespit etme olanağı sunuyor.

HS Brands Türkiye Ortadoğu Doğu Asya Bölge Direktörü Haluk Bilge: “ABD’de bu yöntem, ciddi talep görüyor. Firmamız Amerika’da, sosyal sigortalara işsizlik maaşı konusunda hizmet veriyor. Ancak, bu maaşı belli kriterler ışığında, başka bir işiniz yoksa alabiliyorsunuz. Bazı kişiler çalışırken, devletten de maaş alıyorlardı. Bu kişileri tespit ettik ve devleti ciddi bir zarardan kurtardık.” diye konuştu ve Türkiye’de de buna benzer yeşil kartı kötüye kullanım görülebildiğine ve bu konu üzerinde de çalışmalar yapabileceklerine dikkat çekti.

Sahte İçki ve Sigara da Denetlenmeli

Özel ve devlet sektörlerinin yanı sıra farklı alanlarda da hizmet veriyor Hs Brands. Amerika’da Dedektiflik lisansı da olan, at ve köpek yarışlarında ciddi denetlemelerde bulunan firma, Türkiye’de son ayların en çok konuşulan olaylarından futbolda şike iddialarının ardından, spor müsabakalarında gizli denetlemelerin gerekliliğinin ortaya çıktığı kanısında. Öte yandan, sonucu ölüme kadar gidebilen sahte içki ve sağlığa büyük tehdidi bulunan sahte sigara konularında da araştırma yapmaya talip Hs Brands.

Türkiye’de analiz raporlarını online olarak paylaşan tek firma olan Hs Brands, ziyaret edilen bir yere her seferinde farklı bir gizli müşteri gönderiyor. Böylece, giden kişi dikkat çekmiyor. Gerçek deneyimleri yansıtan gizli müşteri araştırmaları, işleyişteki aksaklıkları, iyileştirilebilecek noktaları çok net görmeyi sağlıyor. Öyle ki bazen, satış danışmanları, gelen bir müşterinin gizli müşteri olma olasılığını düşündüğünden hata payı bile azalabiliyor.