Türk sigorta sektörünün lider kuruluşlarından Aksigorta, sektörde fark yaratmaya devam ediyor. Üstlendiği vizyon, misyon ve değerleri doğrultusunda her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutan Aksigorta, sektörde bir ilke imza atarak “ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi”ni almaya hak kazandı.

Sektörde her aşamada en iyi olmayı hedefleyen Aksigorta, müşterilerinin şikâyet ve taleplerini karşılamak; kalite standartlarını daha da ileri seviyelere ulaştırarak hem daha iyi hizmet sunmak hem de sektörde fark yaratmak için oluşturduğu “Müşteri İlişkileri Politikası”yla hayat dışı sigorta sektöründe ilk defa “ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi” almaya hak kazandı.

Aksigorta müşterilerinin her zaman en iyisini hak ettiğini ve beklentilerin ötesinde hizmet vermek için her zaman iyileştirme çalışmaları yaptıklarını söyleyen Aksigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin, ISO 10002 Kalite Yönetim Bölgesi’ni almaktan dolayı mutluluk duyduklarını belirterek şunları söyledi: “Hedefimiz sektörde her aşamada en iyi olmak. Son dönem reklam kampanyamızla da duyurduğumuz gibi hasar ödemelerimizi, sektörde benzeri olmayan şekilde 2 kat hızlandırdık. Ürün ve hizmetlerimizi açık, anlaşılır ve doğru şekilde hazırlıyor, Hizmet Merkezimiz ve Hasar Fabrikamızla satış sonrasında da sigortalılarımızın memnuniyetlerinin devamı için gerekli tüm çalışmaları gerçekleştiriyoruz.”

Müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda paket poliçeler geliştiren, bu sayede tüketicileri karşılaşılabilecek risklere karşı tek bir poliçede güvence altına alan Aksigorta’ya, hayat dışı sigorta sektöründe ISO 10002 Kalite Yönetimi belgesini kazandıran “Müşteri İlişkileri Politika”sının içeriği şöyle:

Aksigorta Müşteri İlişkileri Politikası

• Şeffaflık: Aksigorta ailesi üyeleri; şikâyet, talep ve sorularını; doğru, eksiksiz, anlaşılabilir ve kolay bir şekilde istedikleri an ulaştırabilmektedir. Tüm iletişim kanallarımız sizlere açıktır.

• Erişilebilirlik: Aksigorta ailesi üyeleri; şikâyet, talep ve soruları için 7 gün 24 saat, 444 27 27 numaralı Hizmet Merkezi ve diğer tüm erişim kanallarımızdan bizlere ulaşabilirler.

• Cevap verilebilirlik: Aksigorta ailesi üyeleri; şikâyet, talep ve sorularına “Aksigorta Hizmet Merkezi” ayrıcalığıyla en kısa sürede cevap bulabilmektedirler.

• Objektiflik: Aksigorta ailesi üyelerinin herhangi bir konu hakkında başvurdukları şikâyet, talep ve soruları ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirilmektedir.

• Ücret: Aksigorta ailesi üyelerinin herhangi bir konu hakkında başvurdukları şikâyet, talep ve soruları; değerlendirilip çözülürken herhangi bir ücret talep edilmemektedir.

• Gizlilik: Aksigorta’nın kuruluşundan bugüne kişisel verilerin korunması son derece önemlidir. Bu nedenle bize emanet ettiğiniz kişisel verileriniz her zaman gizli tutulmaktadır.

• Müşteri Odaklılık: Her zaman en iyisini hak eden Aksigorta ailesi üyelerine; etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunulmakta, ihtiyaçları karşılanmakta ve hakları her zaman korunmaktadır.

• Hesap Verilebilirlik: Aksigorta ailesi üyelerinin şikâyet, talep ve soruları; kayıt altına alınarak, sizlere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla kararlarımız gerekçeleriyle açıklanır.

• Sürekli İyileştirme: Sektörün en güçlü şirketlerinden biri olan Aksigorta, aile üyelerinin daha iyi hizmet alabilmesi ve doğru yönlenebilmeleri için, sunulan tüm sigortacılık hizmetlerinde sürekli iyileştirmeler yaparak, yatırımlarına ara vermeden devam etmektedir.

• Hızlı ve Etkin Çözüm: Aksigorta; aile üyelerine ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretebilmek için sektöre yenilikler getirmektedir.

• Profesyonellik: Aksigorta, aile üyelerine; uzman şikâyet çözüm kadrosu ile en iyi hizmeti sunmaktadır.